POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES, TROCAS E REEMBOLSOS – MGO MEN

Na MGO MEN queremos que faça as suas compras com toda a tranquilidade. Por isso, disponibilizamos um portal online de trocas e devoluções, onde poderá gerir os seus pedidos de forma rápida, simples e automática, sem necessidade de contactar previamente a nossa loja.

1. PRAZO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Dispõe de 14 dias de calendário a contar da receção da sua encomenda para exercer o seu direito de livre resolução e solicitar uma devolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Também poderá solicitar trocas de tamanho, cor ou artigo durante este prazo, sujeitas à disponibilidade de stock.

2. PORTAL DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Pode efetuar os seus pedidos diretamente através do nosso portal:

ACEDER AO PORTAL DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Como funciona?

1. Aceda ao portal através da ligação anterior.

2. Identifique a sua encomenda com os dados solicitados pelo sistema.

3. Selecione o artigo que pretende trocar ou devolver.

4. Escolha o motivo do seu pedido.

5. Se pretender uma troca, selecione o novo tamanho, cor ou artigo.

6. Se pretender uma devolução, escolha a opção correspondente.

7. Siga as instruções apresentadas no ecrã e confirme o seu pedido.

As trocas e devoluções habituais são geridas automaticamente através do portal, sem necessidade de aguardar uma aprovação manual da MGO MEN.

As situações relacionadas com produtos danificados, defeituosos ou incorretos poderão exigir uma análise pela nossa equipa.

3. TROCAS DE TAMANHO, COR OU ARTIGO

Se precisar de outro tamanho, outra cor ou preferir trocar um produto por outro diferente, poderá fazê-lo diretamente através do nosso portal.

Selecione o artigo que pretende trocar e escolha o novo produto ou variante disponível.

O sistema apresentará os custos correspondentes e, quando aplicável, a diferença de preço entre os artigos.

Os custos de transporte decorrentes da troca ficam a cargo do cliente, exceto quando se trate de um erro ou defeito imputável à MGO MEN.

Após a conclusão do processo, a troca será gerida sem necessidade de aprovação manual.

Como é efetuada a troca?

A MGO MEN organizará o transporte através da MRW.

A transportadora entregará o novo artigo e recolherá o anterior na mesma visita.

O cliente deverá ter o artigo anterior devidamente embalado e preparado para entregar à transportadora.

Desta forma, não terá de organizar por sua conta o envio do produto que pretende trocar.

Todas as trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock.

4. DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Se pretender devolver um ou vários artigos, poderá apresentar o pedido diretamente através do nosso portal.

Como efetuar uma devolução?

1. Aceda ao portal de trocas e devoluções.

2. Identifique a sua encomenda.

3. Selecione os artigos que pretende devolver.

4. Escolha o motivo correspondente.

5. Confirme o pedido seguindo as instruções do portal.

6. Prepare e envie os artigos para a nossa loja, na seguinte morada:

MGO Modas – MGO MEN

Calle Ros Alférez, n.º 19

29740 Torre del Mar, Málaga, Espanha

Telefone: +34 668 505 504

O pedido será processado automaticamente, sem necessidade de aprovação manual prévia para uma devolução habitual.

Os custos diretos do transporte de devolução ficam a cargo do cliente, exceto quando exista um defeito ou erro imputável à MGO MEN.

O cliente deverá enviar os artigos sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo de 14 dias de calendário após comunicar a sua decisão de exercer o direito de livre resolução.

O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso para utilizar outro meio, sem custos para o cliente.

Serão reembolsados os montantes legalmente devidos, incluindo, quando aplicável, os custos iniciais de entrega normal.

O reembolso será efetuado no prazo legal de 14 dias de calendário a contar da comunicação da decisão de livre resolução. Poderemos reter o reembolso até recebermos os artigos devolvidos ou até o cliente apresentar prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro.

5. PRODUTOS DANIFICADOS, DEFEITUOSOS OU INCORRETOS

Se receber um produto partido, defeituoso, danificado ou diferente daquele que encomendou, poderá comunicar a situação diretamente através do nosso portal.

O que deve fazer?

1. Aceda ao portal de trocas e devoluções.

2. Identifique a sua encomenda.

3. Selecione o artigo em questão.

4. Escolha o motivo correspondente: produto danificado, defeituoso ou artigo incorreto.

5. Explique brevemente o que aconteceu.

6. Anexe fotografias nítidas do artigo e do problema, quando solicitado.

7. Envie o pedido.

Estas situações serão analisadas manualmente pela nossa equipa.

Verificaremos as fotografias e as informações fornecidas para determinar como proceder.

Se for confirmado que o produto apresenta um defeito ou que ocorreu um erro da nossa parte, a MGO MEN assumirá os custos de transporte legalmente aplicáveis.

Quando for necessária uma substituição, organizaremos a recolha do artigo afetado e o envio do novo produto, sem custos para o cliente.

Em caso de incidência, contacte-nos antes de organizar qualquer envio por sua conta, sem prejuízo dos seus direitos legais.

A solução será efetuada de acordo com os direitos legais do consumidor, incluindo, quando aplicável, reparação, substituição, redução do preço ou reembolso.

O pedido de fotografias facilita a análise da situação e não limita os direitos legais de garantia do consumidor.

6. CRÉDITO EM LOJA

Se preferir receber crédito em loja em vez de um reembolso, poderá selecionar esta opção quando estiver disponível no nosso portal.

Após a receção e verificação da devolução, o montante correspondente será convertido em crédito para utilizar em futuras compras na MGO MEN.

O crédito em loja é voluntário e não substitui o direito legal ao reembolso quando este seja aplicável.

7. CONDIÇÕES DOS ARTIGOS DEVOLVIDOS OU TROCADOS

Os artigos deverão encontrar-se num estado que permita verificar a sua natureza, características e funcionamento.

Sempre que possível, deverão conservar as etiquetas originais e não apresentar sinais de utilização, lavagem ou deterioração que excedam a manipulação necessária para verificar o produto.

Nas devoluções por livre resolução, o cliente será responsável por qualquer diminuição do valor resultante de uma manipulação diferente da necessária para verificar as características e o funcionamento do artigo.

Estas condições aplicam-se aos artigos devolvidos e aos recolhidos durante as trocas, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.

8. RECEÇÃO E VERIFICAÇÃO DOS ARTIGOS

As trocas habituais são geridas automaticamente através do portal, sem necessidade de aprovação manual prévia.

Quando a transportadora recolher um artigo durante uma troca, este será verificado à chegada à nossa loja.

Os artigos devolvidos também serão verificados após a sua receção.

Se detetarmos danos, utilização indevida ou alguma irregularidade, entraremos em contacto com o cliente para o informar da situação e das medidas legalmente aplicáveis.

A verificação física dos artigos não impede que as trocas e os pedidos de devolução sejam processados automaticamente.

9. CUSTOS DE TRANSPORTE

Os custos de transporte relativos a trocas de tamanho, cor ou artigo e a devoluções voluntárias ficam a cargo do cliente, de acordo com as condições aplicáveis.

Os custos correspondentes à troca serão apresentados durante o processo no portal, antes da confirmação.

Quando se trate de um produto defeituoso, danificado ou enviado incorretamente pela MGO MEN, assumiremos os custos de transporte legalmente aplicáveis.

10. CONTACTO E APOIO AO CLIENTE

Se tiver alguma dúvida sobre a sua encomenda, uma troca, uma devolução ou um produto recebido em mau estado, poderá contactar-nos através do WhatsApp:

+34 668 505 504

Também poderá gerir as suas trocas e devoluções diretamente através do nosso portal:

ACEDER AO PORTAL DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na MGO MEN trabalhamos para lhe oferecer uma experiência de compra, troca e devolução cómoda, simples e transparente.

Todas estas condições são aplicáveis sem prejuízo dos direitos reconhecidos aos consumidores pela legislação em vigor.