Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS – MGO MEN
En MGO MEN queremos que compres con total tranquilidad. Por eso, disponemos de un portal online de cambios y devoluciones donde podrás gestionar tus solicitudes de forma rápida, sencilla y automática, sin necesidad de contactar previamente con nuestra tienda.
1. PLAZO DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar una devolución, sin necesidad de justificar el motivo.
También podrás solicitar cambios de talla, color o artículo durante este plazo, sujetos a disponibilidad de existencias.
2. PORTAL DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Puedes realizar tus solicitudes directamente desde nuestro portal:

ACCEDER AL PORTAL DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Cómo funciona?
  1. Accede al portal mediante el enlace anterior.
  2. Identifica tu pedido con los datos que te solicite el sistema.
  3. Selecciona el artículo que deseas cambiar o devolver.
  4. Elige el motivo de tu solicitud.
  5. Si deseas un cambio, selecciona la nueva talla, color o artículo.
  6. Si deseas una devolución, elige la opción correspondiente.
  7. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla y confirma tu solicitud.
Los cambios y devoluciones habituales se gestionan automáticamente a través del portal, sin necesidad de esperar una aprobación manual de MGO MEN.
Las incidencias por productos dañados, defectuosos o incorrectos podrán requerir una revisión por nuestro equipo.
3. CAMBIOS DE TALLA, COLOR O ARTÍCULO
Si necesitas otra talla, otro color o prefieres cambiar un producto por otro diferente, podrás gestionarlo directamente desde nuestro portal.
Selecciona el artículo que deseas cambiar y elige el nuevo producto o variante disponible.
El sistema te mostrará los gastos correspondientes y, cuando proceda, la diferencia de precio entre los artículos.
Los gastos de transporte derivados del cambio correrán a cargo del cliente, salvo que se trate de un error o defecto imputable a MGO MEN.
Una vez completado el proceso, se gestionará el cambio sin necesidad de solicitar una aprobación manual.
¿Cómo se realiza el intercambio?
MGO MEN gestionará el transporte mediante MRW.
El transportista entregará el nuevo artículo y recogerá el anterior en la misma visita.
El cliente deberá tener el artículo antiguo correctamente embalado y preparado para entregarlo al transportista.
De esta manera, no tendrás que gestionar por tu cuenta el envío del producto que deseas cambiar.
Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de existencias.
4. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Si deseas devolver uno o varios artículos, podrás realizar la solicitud directamente desde nuestro portal.
¿Cómo realizar una devolución?
  1. Accede al portal de cambios y devoluciones.
  2. Identifica tu pedido.
  3. Selecciona los artículos que deseas devolver.
  4. Elige el motivo correspondiente.
  5. Confirma la solicitud siguiendo las instrucciones del portal.
  6. Prepara y envía los artículos a nuestra tienda en la siguiente dirección: Torre del Mar, Calle Ros Alferez N19 MGO Modas 29740  668505504
La solicitud se tramitará automáticamente, sin necesidad de aprobación manual previa para una devolución habitual.
Los gastos directos del transporte de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que exista un defecto o error imputable a MGO MEN.
El cliente deberá enviar los artículos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de su decisión de desistir.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso para utilizar otro método sin coste para el cliente.
Se reembolsarán los importes que legalmente correspondan conforme a la normativa vigente, incluidos, cuando proceda, los gastos de entrega ordinaria iniciales.
El reembolso se efectuará dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Podremos retenerlo hasta recibir los artículos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero.
5. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto roto, defectuoso, dañado o diferente al que habías comprado, podrás comunicarlo directamente desde nuestro portal.
¿Qué debes hacer?
  1. Accede al portal de cambios y devoluciones.
  2. Identifica tu pedido.
  3. Selecciona el artículo afectado.
  4. Elige el motivo correspondiente: producto dañado, defectuoso o artículo incorrecto.
  5. Explica brevemente qué ha ocurrido.
  6. Adjunta fotografías claras del artículo y del problema cuando se soliciten.
  7. Envía la solicitud.
Estas incidencias serán revisadas manualmente por nuestro equipo.
Comprobaremos las fotografías y la información facilitada para determinar cómo proceder.
Si se confirma que el producto presenta un defecto o que se ha producido un error por nuestra parte, MGO MEN asumirá los gastos de transporte que correspondan.
Cuando proceda una sustitución, gestionaremos la recogida del artículo afectado y el envío del nuevo producto sin coste para el cliente.
No realices ningún envío por tu cuenta antes de recibir nuestras instrucciones cuando se trate de una incidencia.
La solución se realizará conforme a los derechos legales del consumidor, incluyendo, cuando corresponda, reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
La solicitud de fotografías facilita la revisión de la incidencia y no limita los derechos legales de garantía del consumidor.
6. CRÉDITO EN TIENDA
Si prefieres recibir crédito en tienda en lugar de un reembolso, podrás seleccionar esta opción cuando esté disponible en nuestro portal.
Una vez recibida y comprobada la devolución, el importe correspondiente se convertirá en crédito para utilizarlo en futuras compras en MGO MEN.
El crédito en tienda es voluntario y no sustituye el derecho legal al reembolso cuando corresponda.
7. CONDICIONES DE LOS ARTÍCULOS DEVUELTOS O CAMBIADOS
Los artículos deberán encontrarse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Siempre que sea posible, deberán conservar sus etiquetas originales y no presentar signos de uso, lavado o deterioro que excedan de la manipulación necesaria para comprobar el producto.
En las devoluciones por desistimiento, el cliente será responsable de cualquier disminución de valor ocasionada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar las características y el funcionamiento del artículo.
Estas condiciones se aplican a los artículos devueltos y a los recogidos durante los cambios, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
8. RECEPCIÓN Y COMPROBACIÓN DE LOS ARTÍCULOS
Los cambios habituales se gestionan automáticamente a través del portal, sin necesidad de aprobación manual previa.
Cuando el transportista recoja un artículo durante un cambio, este será revisado a su llegada a nuestra tienda.
Los artículos devueltos también serán comprobados cuando los recibamos.
Si detectamos daños, uso indebido o alguna incidencia, contactaremos con el cliente para informarle de la situación y de las medidas que legalmente correspondan.
La revisión física de los artículos no impide que los cambios y las solicitudes de devolución se tramiten automáticamente.
9. GASTOS DE TRANSPORTE
Los gastos de transporte correspondientes a cambios de talla, color o artículo y a devoluciones voluntarias correrán a cargo del cliente, conforme a las condiciones aplicables.
Los gastos correspondientes al cambio se mostrarán durante el proceso en el portal, antes de su confirmación.
Cuando se trate de un producto defectuoso, dañado o enviado incorrectamente por MGO MEN, asumiremos los gastos de transporte que legalmente correspondan.
10. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Si tienes alguna duda sobre tu pedido, un cambio, una devolución o un producto recibido en mal estado, puedes contactar con nosotros por WhatsApp:
668 505 504
También puedes gestionar tus cambios y devoluciones directamente desde nuestro portal:

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En MGO MEN trabajamos para ofrecerte un proceso de compra, cambio y devolución cómodo, sencillo y transparente.
Todas estas condiciones se aplicarán sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación vigente.