Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar una devolución, sin necesidad de indicar el motivo.
SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución, accede a tu cuenta de cliente, entra en el pedido correspondiente y selecciona la opción de solicitar una devolución.
Indica los artículos que deseas devolver y sigue las instrucciones que aparecerán durante el proceso.
Una vez recibida la solicitud, revisaremos la petición y te indicaremos cómo realizar el envío de la devolución.
El cliente deberá enviar el artículo de vuelta a nuestra tienda. Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o que se haya producido un error por nuestra parte.
El cliente deberá realizar el envío de la devolución sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de su decisión de desistir.
CONDICIONES DE LOS ARTÍCULOS DEVUELTOS
Los artículos deberán devolverse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Siempre que sea posible, deberán conservar sus etiquetas originales y no presentar signos de uso, lavado, daños o deterioro que excedan de la manipulación necesaria para comprobar las características del producto.
CAMBIOS
No realizamos cambios directos de talla, color o modelo mediante el pedido original.
Si deseas cambiar una prenda por otra talla, color o por un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del artículo original y realizar un nuevo pedido con el producto que deseas.
De esta forma, podrás elegir libremente cualquier otro artículo disponible en nuestra tienda.
Una vez recibida y comprobada la devolución del pedido original, se tramitará el reembolso correspondiente o, si lo prefieres y resulta aplicable, podremos ofrecerte un crédito en tienda por el importe de la devolución.
El nuevo pedido se tramitará como una compra independiente y estará sujeto a las condiciones de envío vigentes en ese momento.
REEMBOLSOS
Una vez recibida la devolución, comprobaremos el estado de los artículos.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro método que no le suponga ningún coste.
En caso de desistimiento, se reembolsarán los costes de entrega correspondientes a la modalidad de envío ordinaria más económica ofrecida en el momento de la compra. Si el cliente eligió expresamente una modalidad de entrega más cara, no estaremos obligados a reembolsar el importe adicional correspondiente a dicha modalidad.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de que los ha enviado, según qué condición se cumpla primero.
CRÉDITO EN TIENDA
Cuando corresponda, el cliente podrá solicitar que el importe de la devolución se convierta en crédito en tienda.
El crédito en tienda podrá utilizarse posteriormente para realizar nuevas compras en nuestra tienda, de acuerdo con las condiciones aplicables en cada momento.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O PEDIDOS INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que has pedido, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la devolución para que podamos indicarte cómo proceder.
En estos casos, los gastos de devolución correrán a cargo de MGOmen.
Una vez recibido el artículo, comprobaremos la incidencia y, cuando corresponda, ofreceremos la solución prevista legalmente, incluyendo la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o pedidos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de WhatsApp 668505504